Politica di Reso e Rimborso (Prodotti Digitali)
📅 Ultimo aggiornamento: 21/01/2026
Premessa: Solo Download Digitale
KeySpot è specializzata nella vendita e distribuzione di licenze software in formato elettronico (ESD). Tutti i prodotti venduti sul nostro sito sono esclusivamente digitali e vengono consegnati via email.
Non viene effettuata alcuna spedizione di prodotti fisici (scatole, CD, DVD o manuali cartacei). Pertanto, non esistono costi di spedizione né costi per la restituzione materiale della merce.
Diritto di Recesso e Normativa
In conformità con l'art. 59, lettera o) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), informiamo i clienti che il diritto di recesso di 30 giorni non si applica ai contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale (email) una volta iniziata l'esecuzione.
Acquistando una licenza su KeySpot, il cliente acconsente all'erogazione immediata del codice seriale e accetta la perdita del diritto di recesso una volta che la licenza è stata inviata, in quanto il bene è stato "consumato".
Garanzia KeySpot: Quando Rimborsiamo
Nonostante l'esclusione legale del recesso per ripensamento, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Offriamo un rimborso completo o sostituzione immediata nei seguenti casi specifici di difetto:
- Codice non valido: La licenza inviata risulta errata, non valida o già utilizzata al momento della consegna.
- Mancata consegna: Non ricevi il codice via email entro 24 ore dall'acquisto (previa verifica cartella Spam).
- Difetto tecnico grave: Problemi tecnici della chiave non risolvibili nemmeno con l'assistenza del nostro supporto tecnico.
Casi in cui NON è previsto il rimborso
Essendo beni digitali irrevocabili, non possiamo emettere rimborsi nei seguenti casi:
- Acquisto errato da parte del cliente (es. versione Windows su Mac) se la licenza è già stata inviata.
- Ripensamento ("ho cambiato idea") dopo aver ricevuto e visualizzato il codice funzionante.
- Incompatibilità hardware/software non verificata prima dell'acquisto (i requisiti sono scritti in ogni scheda prodotto).
Come richiedere un Rimborso
Se riscontri un difetto, contattaci entro 30 giorni dall'acquisto seguendo questi passaggi:
- Scrivi un'email a: info@keyspot.it
- Indica il numero del tuo ordine nell'oggetto.
- Descrivi il problema e, se possibile, allega uno screenshot dell'errore.
Tempi: Verifichiamo le richieste entro 24/48 ore. Se approvato, il rimborso viene erogato in 5-7 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento usato.
Assistenza Clienti e Trasparenza
Siamo un'azienda reale a tua disposizione. Per qualsiasi dubbio, contattaci:
📧 Email: info@keyspot.it
📞 Telefono: +39 350 071 2397
📍 Sede Legale: Viale XXIV Maggio 12, Gorizia (GO), Italia
Scopri le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Carte di Credito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Satispay, Bonifico Bancario, Google Pay e Apple Pay. Tutte le transazioni sono sicure e protette.
È sicuro acquistare su KeySpot?
Sì, utilizziamo certificati SSL e provider di pagamento affidabili per garantire la massima sicurezza nelle transazioni.
Posso richiedere fattura?
Sì, emettiamo regolarmente fattura elettronica per tutti gli acquisti effettuati, anche per clienti privati.
Il prezzo include l’IVA?
Sì, tutti i prezzi indicati sul sito includono l’IVA, salvo diversa indicazione.
Quando riceverò la licenza dopo l’acquisto?
Generalmente entro pochi minuti dal pagamento riceverai la licenza via email. In alcuni casi potrebbero essere necessari fino a 30 minuti.
Come viene consegnato il software?
Tutti i nostri prodotti sono consegnati in formato digitale tramite email, comprensivi di istruzioni per l’attivazione.
Non ho ricevuto l’email con la licenza, cosa posso fare?
Ti invitiamo a controllare anche la cartella "Spam" o "Posta indesiderata". Se non trovi nulla, contattaci subito all’indirizzo info@keyspot.it.
Come si installa il software acquistato?
Riceverai un’email con il link al download ufficiale, insieme alla chiave di licenza e alle istruzioni dettagliate.
Come attivo la mia licenza?
L’attivazione può avvenire online o via telefono, a seconda del tipo di prodotto. Le istruzioni sono incluse nella mail.
Cosa significa "attivazione telefonica"?
Alcuni prodotti richiedono la convalida del codice via telefono Microsoft. Ti forniremo noi l’ID di conferma necessario.
Cosa posso fare se la licenza non si attiva?
Contattaci via email e un tecnico ti guiderà passo dopo passo. Offriamo anche supporto via AnyDesk.
Posso richiedere un rimborso se la licenza non funziona?
Sì, se il prodotto non funziona ed è stato verificato con il nostro supporto, procederemo con il rimborso.
Qual è la vostra politica di rimborso per i prodotti digitali?
Offriamo rimborsi solo in caso di malfunzionamento non risolvibile. I prodotti digitali non possono essere restituiti dopo l’attivazione.
Per maggiori dettagli consulta la nostra pagina dedicata: Resi e Rimborsi
Le licenze sono legali e originali?
Sì, tutte le licenze sono originali, verificabili e vendute nel rispetto delle normative europee.
Le vostre licenze funzionano su Mac?
No, a meno che non sia specificato nella scheda prodotto. Alcune versioni sono compatibili solo con Windows.
Cosa significa licenza "a vita"?
Una licenza a vita è valida senza scadenza, per un solo dispositivo, salvo diversa indicazione.
I vostri prodotti sono compatibili con Windows 10/11?
Sì, ogni prodotto specifica la compatibilità con le versioni supportate.
Posso acquistare come azienda?
Sì, basta inserire la partita IVA durante la fase di checkout. Verrà emessa fattura elettronica tramite SDI.
Posso pagare senza codice fiscale?
Sì, ma in tal caso verrà emesso un documento commerciale o ricevuta, non una fattura elettronica.
Come ricevo la fattura elettronica?
La fattura viene inviata automaticamente via email e registrata nel Sistema di Interscambio (SDI).
Come posso contattare il supporto?
Puoi scriverci tramite il modulo di contatto sul sito (keyspot.it/contattaci) oppure inviarci un’email all’indirizzo info@keyspot.it.
Offrite assistenza post-vendita per l’installazione?
Sì, il nostro team è disponibile per aiutarti a installare e attivare il prodotto acquistato.
Posso ricevere aiuto via AnyDesk o email?
Sì, offriamo supporto tecnico via email e, se necessario, assistenza remota tramite AnyDesk.
Perché ci sono più prodotti simili con prezzi diversi?
Anche se il nome del prodotto può sembrare lo stesso (es. Microsoft Office 2021 Professional Plus), il prezzo varia in base alla tipologia di licenza e modalità di attivazione.
Qual è la differenza tra le licenze disponibili?
Offriamo tre principali tipologie di licenza:
Licenza BIND (Binding):
Attivazione online immediata, la licenza viene associata al tuo account Microsoft e può essere trasferita su un altro dispositivo in caso di guasto o sostituzione.Licenza RETAIL (Attivazione Online):
Attivazione online, ma in questo caso la licenza è legata all’hardware del sistema. Non richiede un account Microsoft e può essere riutilizzata sullo stesso PC anche dopo formattazioni.Licenza con attivazione tramite PORTALE MICROSOFT:
È necessaria una procedura manuale tramite portale Microsoft per completare l’attivazione. Anche in questo caso, la licenza è associata all’hardware e non è legata a un account Microsoft.
Come faccio a scegliere quella giusta per me?
Ogni scheda prodotto specifica chiaramente il tipo di licenza e il metodo di attivazione. Se hai dubbi, il nostro team è a disposizione per consigliarti la soluzione più adatta alle tue esigenze.
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