La presente policy disciplina la gestione delle recensioni pubblicate sui canali gestiti direttamente da KeySpot e chiarisce il funzionamento delle recensioni provenienti da piattaforme di terze parti, in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e il Codice del Consumo (Direttiva Omnibus).

A. Recensioni gestite direttamente da KeySpot

La presente sezione si applica esclusivamente alle recensioni raccolte e pubblicate sui canali proprietari di KeySpot (sito web, email di feedback).

1. Verifica dell’autenticità (Direttiva Omnibus)

KeySpot garantisce la trasparenza sull’origine delle recensioni. Le recensioni pubblicate sul nostro sito come “Verificate” provengono esclusivamente da clienti che hanno effettivamente effettuato un acquisto.

  • Il sistema invia un invito alla recensione solo all’indirizzo email associato a un ordine confermato.
  • Non sono ammesse recensioni libere da parte di utenti non identificati come acquirenti.
  • Non vengono offerte ricompense in cambio di recensioni positive, né penalizzazioni per quelle negative.

2. Privacy e Trattamento dei Dati Personali (GDPR)

Nel pubblicare una recensione, KeySpot Srl tratta i dati personali nel rispetto dei principi di minimizzazione e trasparenza.

  • Dati pubblicati: Nome di battesimo (o nickname scelto dall’utente), iniziale del cognome (per anonimizzazione, es. “Mario R.”), data della recensione e contenuto del testo.
  • Dati non pubblicati (uso interno): Indirizzo email, numero d’ordine e indirizzo IP. Questi dati servono esclusivamente per verificare l’autenticità dell’acquisto e gestire eventuali controversie.
  • Base giuridica: Il trattamento si basa sul legittimo interesse del Titolare (gestione della reputazione e miglioramento del servizio) e, per la pubblicazione, sul consenso implicito dell’utente all’atto dell’invio.
  • Conservazione: Le recensioni vengono conservate online fintanto che il prodotto/servizio è commercializzato o fino alla richiesta di cancellazione da parte dell’interessato.

3. Diritti dell’interessato (Cancellazione e Modifica)

L’autore della recensione ha il diritto di richiedere in qualsiasi momento:

  • La modifica o l’aggiornamento della propria recensione contattando l’assistenza.
  • La cancellazione definitiva (Diritto all’Oblio) dei propri dati personali e del contenuto della recensione dai nostri sistemi.

Per esercitare questi diritti, è possibile scrivere a: info@keyspot.it (o all’indirizzo privacy dedicato).

4. Moderazione e Contenuti non ammessi

Nel rispetto della libertà di espressione, KeySpot non censura opinioni negative purché civili. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di non pubblicare o rimuovere recensioni che contengano:

  • Dati personali di terzi (nomi e cognomi di dipendenti, numeri di telefono, indirizzi);
  • Linguaggio diffamatorio, violento, osceno o discriminatorio;
  • Accuse di reati (es. “truffa”) non comprovate da autorità competenti;
  • Contenuti promozionali, spam o link esterni;
  • Informazioni false o fuorvianti sull’esperienza d’acquisto.

5. Gestione dei casi critici

In caso di recensioni che segnalano disservizi gravi, il Customer Care si riserva di contattare l’utente in privato (usando i dati di contatto dell’ordine) per tentare una risoluzione bonaria del problema prima di procedere alla moderazione.

B. Recensioni su piattaforme esterne (Terze Parti)

Sul nostro sito possono essere mostrati widget o link a piattaforme di recensioni indipendenti (es. Trustpilot, Trusted Shops, Google Reviews).

Titolarità del trattamento: Quando l’utente lascia una recensione su tali piattaforme, i dati personali sono trattati direttamente dal fornitore del servizio esterno, che agisce in qualità di Titolare autonomo del trattamento. KeySpot non ha accesso diretto ai database di tali piattaforme né possibilità di modificare o cancellare recensioni, se non tramite le procedure di segnalazione pubbliche previste dalle piattaforme stesse.

Invitiamo l’utente a consultare la Privacy Policy della specifica piattaforma terza prima di inviare una recensione.